Работа в Мелетон: Ноябрь 2023 — Октябрь 2024
Локация: Вьетнам
Задачи в Мелетон:
— Консультирование клиентов по вопросам настройки продуктов компании, включая личные кабинеты и интеграцию с внешними системами.
— Предоставление удаленной технической поддержки, решение проблем, связанных с финансовыми операциями, такими как возвраты денежных средств, отмена подписок и заполнение реквизитов.
— Составление и обработка баг-репортов для передачи в IT-отдел с целью оперативного устранения выявленных ошибок и улучшения работы платформы.
— Разработка и обновление базы знаний в Notion, создание шаблонов и инструкций для ускорения и упрощения работы команды технической поддержки.
— Активное использование нейросетевых инструментов для создания автоматизированных ответов и улучшения взаимодействия с клиентами, что позволило значительно повысить скорость и качество поддержки.
— Интеграция ИИ для автоматизации рутинных задач, что позволило высвободить больше времени для решения более сложных запросов.
— Ведение активной работы с лидами и потенциальными клиентами через CRM-систему, организация эффективной коммуникации на каждом этапе воронки продаж.
— Проведение оценки и отсеивания клиентов в соответствии с регламентами комплаенса и требованиями платежных систем, включая анализ продуктов клиентов.
— Разработка и внедрение стратегии коммуникации через мессенджер Telegram для взаимодействия с клиентами, что позволило минимизировать ограничения платформ и создать более эффективные каналы коммуникации.
— Использование нейросетевых решений, таких как ChatGPT, для создания автоматизированных сценариев общения с клиентами, что улучшило скорость и качество обработки запросов.
— Создание пошаговых инструкций и руководств для команды продаж, что способствовало оптимизации рабочих процессов и ускорению обработки запросов.
— Тесное сотрудничество с другими отделами для оперативного решения возникающих вопросов и улучшения процессов продаж.
— Управление ключевыми клиентами, предоставление персонализированной поддержки и сопровождение на всех этапах работы с продуктами компании.
— Организация и поддержка интеграции различных платежных систем, решение вопросов, связанных с настройкой личных кабинетов клиентов.
— Проведение анализа потребностей клиентов для создания индивидуальных предложений, что способствовало улучшению клиентских отношений и их долгосрочному сотрудничеству.
— Взаимодействие с командами разработки и продуктов для сбора обратной связи от клиентов, выявление проблемных участков и предложений по улучшению пользовательского опыта.
— Работа с вопросами комплаенса, анализ продуктов клиентов на соответствие внутренним и внешним регламентам и требованиям платежных систем.
— Поддержание базы данных в соответствии с актуальными регламентами интегрируемых платежных систем (Stripe, Tinkoff, Inxycrypto), что обеспечивало корректное выполнение финансовых операций и соответствие требованиям безопасности.
— Работа с диспутами: взаимодействие с платежными системами Stripe, Tinkoff, Inxycrypto для урегулирования спорных транзакций, сбор и подготовка необходимой документации для успешного разрешения вопросов.
— Использование инструментов искусственного интеллекта (нейросетей) для автоматизации рутинных задач и улучшения взаимодействия с клиентами, что позволило быстрее обрабатывать запросы и повышать эффективность работы.
